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Conheça os pilares do atendimento ao cliente para alcançar a excelência

Conheça os pilares do atendimento ao cliente para alcançar a excelência
Foi-se o tempo em que a escolha por determinado produto ou serviço dizia respeito somente ao que está sendo contratado ou adquirido. Hoje os consumidores estão em busca de soluções ágeis e de qualidade na hora da prestação do atendimento e suporte ao cliente.  Por isso, a capacidade da empresa de solucionar problemas de forma ágil se tornou um fator decisivo na hora da escolha do consumidor e vamos te mostrar o porquê! 

A importância da satisfação do cliente na hora do atendimento

Uma pesquisa recente da NeoAssist aponta que 87% dos clientes que disseram ter tido uma experiência ruim na hora do atendimento, deixaram de adquirir produtos daquela empresa após precisarem contatar o suporte para solução de algum problema. Consumidores não satisfeitos tendem a disseminar suas reclamações, seja não recomendando o produto/serviço para pessoas próximas ou inserindo reclamações em sites que medem a qualidade do atendimento e avaliam as empresas pelos feedbacks recebidos, no qual geralmente, ficam disponíveis para novos consumidores que estão pesquisando sobre a empresa e consequentemente isso acaba gerando uma reputação negativa sobre o serviço prestado.  Tudo isso contribui para queda nas vendas, uma vez que nove em cada dez brasileiros relatam que fazem uma busca na internet antes de adquirir algo, conforme levantamento da Math Ads, empresa especializada em mídias digitais. Mas, é possível garantir um atendimento ao cliente de qualidade, através de alguns pilares que vamos mostrar a seguir.

NeemaBrain5 pilares para garantir excelência no atendimento ao cliente 

  1. Organização e gestão do atendimento. Um bom atendimento começa com a organização das informações. É preciso garantir que a empresa possui estrutura, equipe capacitada, treinada e um bom sistema de organização das informações. Um cliente que precisa repetir diversas vezes seus dados ou é transferido muitas vezes de ramal por uma falha na organização do sistema de atendimento, tende a criar uma impressão ruim da empresa com a qual está em contato. A excelência do atendimento ao cliente precisa começar pela gestão do atendimento, que deve ser feita de forma organizada e eficaz.
  2. Foco no cliente. O atendimento deve ter como foco principal atender a necessidade do cliente que busca uma solução. Se colocar no lugar do consumidor é essencial nesse processo. Ainda que haja um protocolo a ser seguido, é preciso lembrar sempre que estamos lidando com uma pessoa, que possui sentimentos, dores e problemas a serem resolvidos. Ouça sempre o cliente e crie uma relação de confiança que vise solucionar o ocorrido. Construa uma relação humana e customizada e não de forma robótica, com frases e soluções prontas e padrão para todos os clientes. 
  3. Tempo de atendimento. Um fator importante, sobretudo no dia a dia agitado da maioria das pessoas, é um atendimento rápido e eficaz, que se faz necessário para todas as empresas que desejam fidelizar seus clientes. Disponibilize alternativas de contato como chat, e-mail, telefone e outros meios que possam prestar um atendimento rápido e eficaz. Acompanhe de perto o SLA das ocorrências a fim de garantir que esse indicador está sendo tratado com relevância dentro da companhia.
  4. Compromisso com o cliente. Manter uma relação transparente e amigável com o consumidor é sem dúvida um diferencial na hora do atendimento ao cliente. Muitas vezes a solução para o problema não ocorrerá durante o atendimento, mas garantir que o caso será solucionado e ele irá receber o devido retorno, faz com que o cliente crie vínculo de confiança com a empresa e se sinta valorizado.
  5. Fidelização do cliente. Após garantir os passos anteriores, é preciso manter esse cliente motivado a comprar produtos ou contratar serviços de sua empresa. Mantenha pesquisas de satisfação e pós atendimento personalizado a fim de garantir que ele obteve a solução esperada. Encante o cliente criando diferenciais, entregando algo além dos concorrentes para que ele se sinta único nessa jornada.
Seguindo todos esses pilares, o nível de atendimento ao cliente de sua empresa resultará em altos índices de satisfação. Mas para estar um passo à frente da concorrência, conte com as soluções de atendimento da X2 Inteligência Digital. São diversos modelos de sistemas inteligentes, capazes de garantir excelência no atendimento digital humanizado.  Acesse agora mesmo nosso site e confira nossas soluções completas!
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