A importância da retenção e fidelização de clientes
Conquistar e manter clientes fidelizados ao seu negócio garante uma clientela sempre ativa. Com o aumento da concorrência e com o avanço tecnológico, as empresas precisaram criar formas de se diferenciar em meio a tantas ofertas de produtos e serviços existentes. Segundo dados de uma pesquisa da Harvard Business Review, quando uma empresa consegue aumentar em 5% a retenção de seus clientes, ela pode aumentar seu lucro mais de 25%. Podemos afirmar assim que a retenção de clientes está ligada ao crescimento do faturamento da companhia.5 maneiras de fidelizar os clientes aumentando sua taxa de retenção
Como vimos até aqui, gerar recompra e aumentar os lucros de uma empresa são fatores ligados a retenção de clientes, e para alcançá-la, deixamos cinco passos de sucesso para você seguir.- Gerar uma boa experiência de compra. Desde o primeiro contato com a empresa, é preciso que o consumidor se sinta confortável com o produto ou serviço adquirido. Garanta que o processo de compra leve soluções eficazes para sua necessidade. Fidelizar um cliente que não teve uma boa primeira experiência com a empresa se tornará um caminho mais longo e difícil de ser percorrido até a fidelização.
- Excelência no atendimento. Um passo fundamental na retenção de clientes é garantir excelência na hora do atendimento e suporte ao consumidor. Um bom atendimento consiste sobretudo em resolver de forma ágil o problema do cliente. Invista em tecnologia e treinamento de equipe que garantam soluções rápidas e de forma humanizada para quem necessita do suporte. Disponibilize mais de uma opção de forma de contato. Aposte em atendimento virtual, telefônico, e-mail e chatbots que proporcionem uma ampla facilidade na resolução de problemas.
- Construa um relacionamento com seus clientes. Antes da retenção de clientes, é preciso que você crie vínculos reais que conectem sua empresa ao consumidor. Ouça-o através de pesquisas antes de desenvolver produtos, interaja com ele pelas redes sociais e deixe que ele opine sobre os negócios, dando sugestões e fazendo parte do processo. Mantenha canais de contato com atendimentos humanizados e personalizados para que seja construída uma relação entre empresa e cliente.
- Implemente e acompanhe os indicadores de satisfação do cliente. Uma etapa importante no processo de fidelização do consumidor, é fazer com que isso seja visto e acompanhado com relevância dentro da companhia e que os esforços estejam voltados para isso. Implemente indicadores que meçam o nível de satisfação de atendimento e experiência do consumidor. Isso pode ser feito através de pesquisas pós atendimento, seja no contato telefônico, ou via e-mail. É possível ainda fazer essa pesquisa de forma proativa, colhendo feedbacks reais de clientes sobre sua jornada de compra e nível de satisfação.
- Encante seu consumidor. Para aumentar a retenção de clientes, fazendo com que eles priorizem a aquisição de seus produtos e serviços, é preciso que eles se sintam encantados nessa relação. Para isso, é essencial se diferenciar da sua concorrência, fazer algo a mais para que esse vínculo seja fortificado e ele não abra mão de você na hora da escolha. Para haver o encantamento é preciso que todo o processo de compra seja voltado para a experiência do cliente, desde o preço, passando pela qualidade do item adquirido até o atendimento e suporte no momento pós compra.
A retenção de clientes está ligada a um processo cuidadoso que requer atenção e prioridade na hora de definir todos os passos que envolvem a escolha do consumidor no momento da compra.
Para percorrer as dicas que demos nesse artigo, é preciso contar com uma solução especializada para garantir excelência no atendimento e aumentar a retenção de clientes. Conheça as soluções da X2 Inteligência Digital! Esteja um passo à frente da concorrência. 