Como utilizar o omnichannel em seu atendimento com a Inteligência Artificial

Um dos benefícios que a tecnologia pode propor para as empresas é a personalização de atendimento, mudando o comportamento do mercado e gerando uma comunicação diferenciada e única. A inteligência artificial vem se destacando nesse meio, crescendo nas empresas que estão dispostas a evoluir com tecnologia.  

Se você é gestor ou responsável pela área de atendimento na empresa, e não sabe como a inteligência artificial pode melhorar seus processos em vendas e contact center, continue a leitura e saiba o que é omnichannel e como essa estratégia pode ser agregada no seu atendimento com a IA.

Importância do omnichannel no atendimento

Omnichannel passou de uma tendência para realidade na rotina de compra, saber que o comportamento do consumidor mudou é a principal razão para entender que esse termo veio integrar os canais de compra da empresa, entre os dois “mundos”.

Esse modo de integração se deu com o avanço da internet, pois hoje o consumidor pode se relacionar com sua empresa através de vários canais, desde televendas a um chat pelas redes sociais, favorecendo seu atendimento na loja física ou na sua loja online, e até propor essa integração através de aplicativos, televisão, e outros meios de comunicação, todas com o intuito de unificar esse relacionamento.

Através do Omnichannel as empresas alcançam o mercado de vendas, proporcionando uma boa experiência de compra independente do meio que está sendo realizada essa compra, dando liberdade de escolha aos clientes. Propondo uma comunicação e mobilidade exclusiva não apenas para o setor de compra, mas também de atendimento, ouvidoria e devolução, tratando esse consumidor distinto como único independente do canal que ele se encontra.

Benefícios do omnichannel

Com a aplicação de um sistema omnichannel, seu atendimento gera uma comunicação integrada e as vantagens são atraídas a partir do momento em que seu cliente se conecta com sua marca, reconhecendo que seu apoio é 100% online e presencialmente.

Se destacando no setor de compras, o omnichannel em atendimento gera um índice maior de vendas para o comércio varejista, já que seu objetivo é oferecer a mesma qualidade, produto e atendimento de uma loja física. Quanto mais canais a empresa fornece, maior será a vantagem ao alcançar seus clientes e disponibilizar essa versatilidade na hora da compra.

Há uma série de benefícios que o omnichannel pode propor para sua empresa, para isso ela precisa estar estruturada por um sistema que cuide de tudo, integrando não apenas aos canais que a empresa se comunica, mas a tecnologia que ela necessita.

Interligando inteligência artificial no atendimento

Como a inteligência artificial pode ajudar no seu atendimento? Conectada com a internet, a IA pode agregar as empresas que possuem canal online, oferecendo atendimento automatizado, e interagindo com seu cliente na hora da venda.

A IA tem uma inteligência cognitiva que é a tomada de decisões sem auxílio humanizado, tudo comandado pelos algoritmos. Quando seu sistema é desenvolvido, a IA é abastecida e treinada por uma série de dados, que conforme são utilizados diariamente gera um estímulo de poder aprender sozinha, com base nessas informações.

Um exemplo disso é o chatbot: ao ser desenvolvido para a empresa, é inserido uma série de dados, principalmente aqueles que ele vai lidar durante sua rotina, e partindo disso a IA é estimulada por sua própria inteligência.

A inteligência artificial pode auxiliar sua empresa no atendimento, pois vai suprir a necessidade de seu cliente, em processo de venda e esclarecendo as dúvidas, propondo uma experiência automatizada e um atendimento 24h.

Mas não para por aí, conforme seu consumidor acessa o atendimento, essa experiência pode ser aprimorada com a IA, pois ela consegue analisar o comportamento do seu cliente e auxiliá-lo na jornada de compra, indicando produtos ou serviço relacionados com sua busca, uma compra literalmente conduzia pela inteligência artificial.

Transformando o atendimento e intensificando o interesse que seu consumidor tem pela marca, tudo isso pode ser personalizado com a inteligência artificial propondo ao consumidor um suporte único.

Nós da X2 Inteligência Digital somos especializados em garantir essa experiência aos nossos clientes. Não fique com dúvida, fale conosco!

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