Independentemente do segmento de atuação da empresa, conquistar um número cada vez maior de consumidores é um dos principais objetivos de negócio. Mas quando esse volume de vendas gera um pico de atendimento ao cliente?
Para responder a essa pergunta, este conteúdo vai explorar os impactos da situação, além de dar dicas práticas que vão te ajudar a ficar preparado para qualquer desafio! Ajude o seu negócio a ganhar pontos positivos com o público.
Continue a leitura e saiba mais!
Qual é o real impacto de um pico de atendimento ao cliente
Por um lado, receber um alto volume de mensagens pode ser um bom indicativo de que a sua empresa possui um público grande de consumidores. Por outro lado, também pode significar que os seus canais de comunicação estão sobrecarregados — o que acontece por alguns motivos, como:
- Seu produto ou serviço não atendeu às expectativas do consumidor, gerando um índice elevado de reclamações;
- Seu sistema de atendimento ao cliente não está preparado para responder às dúvidas, comentários e críticas em tempo hábil.
Seja qual for o cenário em que o seu negócio se enquadra, os impactos podem ser bastante negativos, prejudicando o relacionamento com seu público e consequentemente a imagem da sua companhia.
Como lidar com esse desafio com sucesso
Podemos dizer que a palavra-chave para driblar um pico de atendimento ao cliente é planejamento!
Com uma avaliação cuidadosa de aspectos como os hábitos de consumo do seu público, o seu volume de vendas em diferentes períodos do ano e as promoções sazonais mais valorizadas pelo seu segmento de atuação (Black Friday ou datas comemorativas como o Natal e o dia das mães), é possível fazer uma boa previsão das movimentações do mercado.
Esse estudo é importante porque ajuda a evitar aqueles imprevistos que podem abalar a sua relação com os seus clientes mais fiéis, além de afastar consumidores potenciais que estão em busca de um atendimento de qualidade e cada vez mais personalizado.
3 dicas para otimizar o seu sistema de atendimento ao cliente
1. Invista na capacitação de suas equipes de venda
Mesmo que o seu principal canal de atendimento seja virtual, diversas dúvidas e queixas dos clientes, principalmente as mais complexas, precisam do suporte de um profissional da empresa para serem solucionadas.
Por isso, é essencial que os colaboradores estejam devidamente treinados para responder às perguntas e ajudar as pessoas a resolverem suas questões, da forma mais ágil possível e com resultados positivos.
Esse atendimento de qualidade é o que vai contribuir com o processo de fidelização e retenção de clientes, melhorando a imagem da companhia em seu segmento de atuação.
2. Melhore o tempo de resposta em seus canais de comunicação
A demora no atendimento, tanto por e-mail e redes sociais, quanto por telefone — o famoso SAC (serviço de atendimento ao consumidor) —, é algo que pode fazer com que um cliente se desaponte e, muitas vezes, não volte a comprar o produto de determinada empresa.
Por outro lado, quando os problemas são resolvidos com agilidade e de forma simples já no primeiro contato, o cenário se torna muito mais positivo, trazendo benefícios para todos: para o consumidor, que é atendido com eficiência e para a companhia que tem mais chances de efetuar novas vendas para esse público.
3. Invista em boas ferramentas de atendimento digital
Como apontamos anteriormente, os consumidores estão em busca de um atendimento cada vez mais personalizado. Lado a lado com essa característica, esses clientes também valorizam a agilidade e a facilidade para entrar em contato com as empresas.
Nesse sentido, os assistentes virtuais fazem a diferença ao assegurar uma comunicação humanizada e multicanal, ou seja, por meio dos recursos de inteligência artificial (IA), os usuários podem enviar mensagens e receber retornos com toda a praticidade, via e-mail, SMS, WhatsApp ou pelas redes sociais, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Agora que você já sabe como lidar com o pico de atendimento ao cliente e viu que não precisa ser uma missão impossível, aproveite para conferir outros conteúdos que vão otimizar o relacionamento com o seu público, acesse o Blog X2ID e aproveite a leitura!
Caso tenha ficado alguma dúvida, fale com um de nossos especialistas!
