Estabelecer um bom relacionamento com os clientes é o objetivo de toda empresa que deseja otimizar as vendas e garantir uma imagem positiva no mercado. Com os sistemas de atendimento omnichannel essa dinâmica ganhou novas nuances muito importantes.
Com o suporte da tecnologia, as companhias podem oferecer um atendimento cada vez mais personalizado e humanizado, solucionando dúvidas e atendendo às diferentes solicitações dos usuários com muita agilidade e eficácia.
Neste conteúdo você vai conhecer mais sobre o atendimento omnichannel e os benefícios que essa estratégia pode trazer para o seu negócio. Confira!
Saiba o que é um atendimento omnichannel
Formada pela junção dos termos omni, que significa “tudo” em latim, e channel, que pode ser traduzido do inglês como “canal”, a palavra omnichannel é literalmente entendida como “todos os canais”.
Aplicar este conceito às estratégias de atendimento ao cliente, significa justamente utilizar diferentes canais de comunicação de forma integrada para oferecer uma experiência cada vez melhor aos consumidores, facilitando o contato com a companhia e a solução de possíveis problemas.
Como o objetivo principal é facilitar a vida do cliente, o atendimento omnichannel deve estar disponível sempre que o seu público precisar.
Para isso, a empresa deve disponibilizar ferramentas integradas, permitindo o envio de mensagens via e-mail e WhatsApp, nos chats dentro do site da companhia ou nas redes sociais.
Além disso, os usuários também devem ter a possibilidade de realizar agendamentos on-line para a retirada ou troca de produtos, solucionar questões financeiras e entre outras questões.
Descubra por que uma estratégia multicanal é tão importante
Com o crescimento das redes sociais e portais de e-commerce, muitos usuários acabam preferindo a praticidade das compras on-line e o uso de ferramentas digitais para entrar em contato com a empresa.
Uma prova disso é o resultado de uma pesquisa realizada pelo Instituto Ipsos, onde aponta que 47% dos brasileiros passaram a realizar mais compras on-line desde o início da pandemia do Covid-19.
Além disso, segundo um estudo da empresa de TI Cognizant, 67% dos entrevistados já tinham utilizado pelo menos uma opção de atendimento omnichannel.
Nesse novo cenário, uma boa estratégia multicanal é a solução ideal para que as marcas se aproximem de seus públicos e conquistem a sua confiança ao assegurar uma interação de qualidade do primeiro contato até o momento de pós-venda.
3 bons motivos para implementar um atendimento omnichannel
Se você ainda tem dúvidas de que o atendimento omnichannel atende às necessidades da sua empresa, vamos apresentar neste tópico algumas razões para apostar nessa tecnologia!
1. Fidelizar clientes
Se o seu cliente tem uma experiência positiva de compra, essa satisfação faz com que ele tenha maior probabilidade de voltar a fazer negócios e também de indicar a sua marca para outras pessoas, ampliando o seu público.
2. Centralizar informações
Com o uso de canais de comunicação integrados, os dados fornecidos pelos clientes e o histórico de atendimentos anteriores ficam armazenados em um único local, facilitando a localização dessas informações e agilizando o atendimento de novas solicitações.
3. Reduzir custos
Como o sistema omnichannel permite o armazenamento de todos os dados em uma única plataforma on-line, é possível eliminar tanto a necessidade de imprimir diversos documentos e fichas de cadastro quanto a necessidade de disponibilizar equipes inteiras para essa tarefa, representando economia de pessoal e de materiais de escritório.
Escolha a plataforma ideal para sua empresa
O tipo de estratégia omnichannel que você implementa em sua empresa impacta diretamente a qualidade do atendimento oferecido ao público. Por isso, vamos aproveitar este último tópico para listar algumas dicas que podem ajudá-lo a escolher a melhor solução:
- Invista em uma ferramenta que possa ser personalizada de acordo com as necessidades do seu negócio;
- Busque por plataformas que permitam a integração dos diferentes canais de comunicação sem prejudicar a agilidade da plataforma;
- Certifique-se de que o sistema possa ser facilmente utilizado pelos colaboradores;
- Procure um fornecedor que garanta o suporte adequado sempre que necessário, com rapidez e eficácia.
Agora, o próximo passo é colocar em prática as nossas dicas e apostar no potencial do atendimento omnichannel. Saiba que a X2 Inteligência Digital é pioneira em IA e tecnologia de ponta, ofereça uma experiência cada vez melhor para os seus clientes! Não perca tempo, fale com um de nossos consultores.
