Aproveitando a evolução da tecnologia, as ferramentas de ensino-aprendizagem também têm passado por atualizações constantes, tornando-se cada vez mais interativas e personalizadas de acordo com os objetivos, as necessidades e a disponibilidade dos alunos.
Nesse cenário, chatbot educacional tem se mostrado uma alternativa bastante eficiente para transmitir novos conhecimentos e tirar dúvidas com mais agilidade e, por isso, vem sendo adotado por muitas empresas em seus processos de treinamento e capacitação.
Neste conteúdo, vamos explorar um pouco mais sobre as potencialidades desse recurso aplicado à estratégia de e-learning, passando por uma breve explicação do que é o chatbot e como ele já é utilizado no mundo corporativo.
Acompanhe para saber mais!
O que é um chatbot?
Com certeza você já acessou algum site e se deparou com aquelas janelinhas de bate-papo com perguntas ou informações sobre o horário de atendimento da empresa, não é mesmo? Ou talvez já tenha interagido com dispositivos como Alexa, Siri ou Cortana. Pois bem, esses são os famosos chatbots, também conhecidos como assistentes virtuais.
Geralmente, esses “robôs amigáveis” são programados para fornecer soluções em tempo real para as perguntas mais frequentes (as FAQs), tirando dúvidas de forma rápida e objetiva, e reduzindo o encaminhamento de chamadas para o suporte técnico. Porém, conforme as tecnologias avançam, os chatbots também ampliam o seu potencial.
Portanto, podemos resumidamente definir um chatbot como um programa de inteligência artificial (IA) — ou um agente de conversação — capaz de interagir com os usuários e tomar decisões baseadas em padrões de resposta pré-definidos.
Como essa tecnologia funciona na prática?
Além de programar previamente o sistema com uma série de perguntas e respostas padrão, como já apontamos acima, os recursos de IA permitem que os bots aprendam continuamente a partir das interações dos usuários e se tornem cada vez mais ágeis e versáteis.
Para chegar a esse impressionante resultado, a ferramenta registra todos os dados de interação e faz uma análise que inclui tópicos como:
- Os assuntos mais questionados;
- A forma como as questões são realizadas;
- Palavras-chave mais comuns utilizadas pelos usuários;
- Perguntas que não puderam ser respondidas pelo sistema.
Hoje em dia já é possível, inclusive, ir além das mensagens de textos e programar os bots para interagir por meio de áudios ou vídeos, por meio da construção de personagens cativantes que representam a imagem da empresa e com uma linguagem semelhante à que utilizamos em nosso dia a dia.
Essa estratégia cria não apenas uma maior proximidade, mas pode transformar os bots em ferramentas de aprendizagem ao programá-los para oferecer feedbacks informativos e em um tom de conversa que facilita a absorção da mensagem.
E como essa dinâmica toda está relacionada ao conceito de micro learning? É justamente sobre isso que falaremos no tópico a seguir. Confira!
Como um chatbot educacional pode ser aplicado na estratégia de microlearning?
Primeiramente, é interessante retomarmos o objetivo central do microlearning, que é justamente fracionar o conteúdo e apresentar cada assunto em pequenas doses, de uma forma mais objetiva e prática, mas nem por isso menos eficiente.
Com essa lógica em mente, se pensarmos que a forma de transmissão dessas pílulas de conhecimento é principalmente o meio online, o chatbot se apresenta como uma solução bastante eficaz para colocar esse formato de aprendizagem micro em prática.
E para que você compreenda melhor como esse sistema funciona, vamos dar um exemplo simples: imagine que a sua equipe de vendas tem a missão de apresentar aos seus clientes um novo produto ou serviço.
Para isso, é importante que todos estejam familiarizados com questões importantes, como informações técnicas, atributos, vantagens em relação à concorrência, condições de pagamento e negociação, além de estarem preparados para solucionar as principais dúvidas.
Com o uso de um chatbot é possível simular cada etapa desse processo — do primeiro contato ao pós-venda —, treinando os profissionais para lidar com as mais diversas situações.
Aqui, o uso de uma lista com as perguntas e respostas mais frequentes, ou mesmo com dúvidas improváveis que possam surgir pelo caminho, por exemplo, é uma tática de microlearning bastante eficaz, que conta diretamente com o suporte dos bots.
Dessa forma, é possível criar um fluxo de aprendizagem constante, mais interativo e muito dinâmico! O segredo é alinhar o perfil do público atendido com os produtos ou serviços oferecidos pela empresa para, assim, prever o tipo de conteúdo que precisa ser abordado.
Os principais benefícios que essa ferramenta traz para o dia a dia da empresa!
Para convencê-lo de que aplicar os chatbots pode ser a solução ideal para fazer a sua estratégia de microlearning decolar, vamos finalizar este tópico listando alguns dos principais benefícios, confira:
Flexibilidade e autonomia de aprendizado
Os chatbots podem ser acessados diversas vezes e a qualquer momento do dia, permitindo que o usuário dê início à conversa e equilibre os momentos de estudo de acordo com a sua disponibilidade de horários e ao seu próprio ritmo de aprendizado. E é esse controle da trajetória que traz aos alunos uma sensação maior de satisfação e interesse pelos assuntos abordados.
Feedback imediato e eficaz
Outro benefício dos bots é a possibilidade de programá-los para oferecer palavras de encorajamento e incentivo, como “bom trabalho” ou “excelente resposta”, entre outras, mantendo os usuários entretidos e informados sobre seus progressos ao longo do processo.
Praticidade e eficiência
Uma vez que os conteúdos são disponibilizados em pequenas doses, podem ser mais facilmente atualizados, evitando assim que o material fique rapidamente defasado ou precise ser inteiramente refeito.
Diferentes possibilidades de personalização
Essa é uma vantagem essencial, principalmente para as empresas que contam com diferentes perfis de público interno ou possuem filiais em diversas regiões. Afinal, os bots podem ser programados com estilos de conversação que se adaptam de acordo com as características etárias ou demográficas dos usuários, gerando uma aproximação e um engajamento maior com o público.
Agora que você já sabe como um chatbot educacional pode fazer a diferença nos processos de treinamento e capacitação corporativos, que tal adotar essa estratégia para os seus negócios?
O NeemaBOT é a solução digital inteligente e humanizada da X2 Inteligência Digital que vai levar inovação e modernidade à sua empresa. Entre em contato conosco para saber mais!
