A Inteligência Artificial tem impactado nossas vidas muito mais do que podemos perceber e, também está transformando o varejo que vem se favorecendo dela para ganhar eficiência, aumentar a produtividade e reduzir custos a partir da automatização de processos e o consequente aumento na velocidade para concluir tarefas.
Mas não é só isso. A Inteligência Artificial também tem sido responsável por ajudar as empresas dos mais diferentes segmentos do varejo a saber quem é seu cliente, o que traz motivação em relação ao que o cliente espera de uma empresa para decidir se relacionar com ela, além de possibilitar que ele conte com atendimento ágil e personalizado.
Como você vê, o assunto tem muitas implicações e, para que você se familiarize sobre ele, vamos olhar mais de perto a importância da Inteligência Artificial para o varejo, como ela vem sendo usada, as mudanças que gerou e os benefícios que trouxe. Boa leitura!
Como a Inteligência Artificial se aplica ao varejo e qual sua importância
Máquinas inteligentes que agem e reagem como seres humanos. É assim que funciona a Inteligência Artificial, que representou um importante marco para o mercado do varejo. Mas qual sua aplicação?
Para começar, o uso que faz de algoritmos. Se antes o consumidor gastava muito tempo indo de loja em loja à procura do que estava buscando, hoje isso se tornou praticamente impensável.
Bastam alguns minutos de navegação pela internet e pronto: não só ele fica sabendo onde encontrar o que procura como descobre quais as empresas que têm melhor preço.
E surge daí a primeira grande contribuição da Inteligência Artificial para o varejo: permitir que as empresas possam avaliar a demanda por seus produtos e serviços, além de ficarem sabendo o que a concorrência está oferecendo e por quanto.
Ao acompanhar a navegação dos clientes, a Inteligência Artificial permite ainda identificar seus padrões de compra e detectar desejos, possibilitando ao varejo fazer ofertas personalizadas e, com isso, aumentar suas chances de converter a busca em compra e ainda fidelizar o cliente. E estamos falando de um mercado em que a competição por ganhar a preferência dos consumidores é super acirrada.
O uso de chatbots, programas de computador que simulam o atendimento humano, também faz da Inteligência Artificial uma importante aliada do varejo, ao eliminar o tempo de espera (que todos odiamos) para que o cliente seja atendido.
Se antes o atendimento digital humanizado já era uma ferramenta essencial, agora, neste novo momento de isolamento social, tornou-se indispensável. Para se ter uma ideia de sua importância, o uso de chatbots teve um aumento global médio de 100% em relação ao período anterior ao advento da Covid!
Isso em grande parte se deve ao fato de que a necessidade faz o hábito: até quem não era muito fã de resolver a vida pela internet se viu obrigado a migrar para essa mídia e acabou gostando, ao reconhecer sua utilidade.
Como a Inteligência Artificial está sendo utilizada no varejo
A partir da leitura e da interpretação dos dados coletados em tempo real, a Inteligência Artificial é capaz de determinar, por exemplo, o volume de vendas dos produtos disponíveis e os tipos e cores com maior saída.
Essa análise é feita não só com base no que já aconteceu, mas também levando em conta o que irá acontecer, simulando cenários que incluem o clima, as tendências do mercado e, principalmente, o comportamento do cliente, entre outros.
E, melhor ainda, com a Inteligência são as máquinas e os sistemas que realizam não só esses como todos os processos do varejo que precisariam ser feitos por profissionais tanto no comércio físico quanto no virtual.
Quais mudanças e efeitos a Inteligência Artificial gerou no varejo
A tecnologia vem transformando diversos segmentos do varejo, e a Inteligência Artificial está no centro dessas mudanças, propiciando, por exemplo novas maneiras de gerenciar cadeias de suprimentos e definir preços. Mas então vejamos as principais:
1 – Recomendações baseadas em preferências
Hoje em dia, nada passa despercebido pela Inteligência Artificial, que registra interesses do cliente e seu histórico de compras para abastecer os mecanismos de recomendação, que permitem oferecer soluções e produtos personalizados.
2 – Monitoramento das compras
No comércio físico, as câmeras associadas à Inteligência Artificial permitem acompanhar o giro dos produtos e interpretar o que foi registrado para determinar a melhor colocação das mercadorias e quais produtos devem entrar em promoção.
3 – Performance inteligente da cadeia de suprimentos
Gerenciar o estoque e seu reabastecimento, além de prever a demanda do cliente, como dito anteriormente, também são funções das quais a Inteligência Artificial se encarrega para otimizar os negócios.
4 – Simplicidade no cálculo dos preços
Se antes determinar preços podia ser um processo bastante complicado, pelo tanto de variáveis que deveriam ser levadas em consideração, com a Inteligência Artificial essa realidade ficou para trás.
Hoje em dia é utilizado o preço dinâmico, que, baseado na análise de fatores que impactam os preços, como o comportamento do consumidor, a oferta e a procura, os preços da concorrência, não só determina o preço ideal dos produtos como o mantém atualizado de acordo com mudanças que venham a ocorrer.
Benefícios da Inteligência Artificial no varejo
Resumindo o que dissemos até aqui, os principais benefícios da Inteligência Artificial são:
- Melhor e maior controle.
- Processos mais enxutos.
- Redução dos custos.
- Otimização do uso do tempo.
- Melhoria no atendimento.
- Possibilidade de personalização das ofertas de acordo com o perfil de cada cliente.
- Captação de dados valiosos para estratégias de venda e marketing.
Hoje em dia, como você já pôde perceber, ser capaz de acompanhar os avanços que a Inteligência Artificial traz significa estar preparado para se manter competitivo em um mercado que vem se expandindo cada vez mais.
Então não pense duas vezes antes de investir em sua empresa. Os resultados certamente compensarão sua iniciativa.
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