A qualidade do relacionamento com os públicos da sua empresa faz toda a diferença para o sucesso dos negócios. Por isso, otimizar a retenção de clientes é um objetivo — e por vezes um desafio — para muitos gestores.
Neste conteúdo, vamos nos aprofundar um pouco mais no assunto mostrando as vantagens de adotar uma boa estratégia de retenção, listando os benefícios de investir nos recursos de IA mais adequados e apresentando um passo a passo para colocar o conceito em prática.
Confira e saiba mais!
O conceito de retenção de clientes
De acordo com um estudo que reuniu dados divulgados por diferentes empresas especializadas em customer experience, 68% dos entrevistados já deixaram de consumir os serviços de uma determinada companhia porque se sentiram insatisfeitos com o atendimento.
Esse percentual demonstra que investir em ações de retenção é essencial para o crescimento dos negócios e é por isso que neste primeiro tópico vamos nos dedicar ao conceito!
Na prática, o processo de retenção de clientes começa no primeiro contato, mas deve continuar mesmo após a venda. O objetivo é construir um relacionamento positivo para que o consumidor se sinta valorizado e passe a confiar na marca, dando preferência aos seus serviços e recomendando para outras pessoas.
Principais benefícios de contar com uma estratégia de retenção eficiente
Quem tem uma empresa certamente sabe o quão trabalhoso é conquistar novos públicos e transformá-los em consumidores frequentes.
Esse fator por si só já seria suficiente para ressaltar a vantagem de ter uma carteira de clientes fiel. Porém, existem outros benefícios que merecem um destaque especial. Veja só:
- Segundo Philip Kotler, estratégias de retenção custam até sete vezes menos que ações de captação, representando uma boa economia de recursos;
- Ter boas avaliações e interações positivas nas redes sociais ajudam novos públicos a entender que a sua empresa é confiável, gerando uma reputação positiva;
- Contar com um público já fidelizado contribui para a criação de um planejamento de vendas mais eficaz.
5 passos para aprimorar o relacionamento com seus clientes
Agora que já falamos sobre o que é a retenção de clientes e os benefícios dessa tática, vamos listar um passo a passo para ajudá-lo a colocar o conceito em prática!
1. Conheça seus clientes
Conhecer as preferências e necessidades do seu público é a chave para desenvolver soluções que atendam às diferentes demandas com sucesso.
Por isso, o primeiro passo é pesquisar sobre os hábitos, gostos e opiniões dos consumidores para entender esses aspectos e adaptar seus serviços satisfatoriamente.
2. Otimize seus processos de venda
Conhecer o seu público, considerar as críticas, dúvidas e sugestões recebidas e até dar uma olhada no que os concorrentes estão fazendo, são boas formas de sentir o clima do mercado e estabelecer táticas de venda ainda mais eficazes.
3. Ofereça um atendimento personalizado
Tratar o cliente como único é um dos segredos para garantir sua satisfação. Nesse sentido, a companhia pode investir em táticas que otimizem o atendimento, como:
- Oferta de soluções de acordo com o histórico de pedidos anteriores;
- Descontos e condições de pagamento exclusivos para cada consumidor;
- Envio de comunicações personalizadas, com conteúdos relevantes.
4. Promova a integração das equipes de marketing e vendas
Os times de marketing e vendas são os responsáveis pela elaboração das estratégias que vão aproximar a empresa do consumidor. Logo, é essencial que eles estejam alinhados com o que há de mais atual em seu segmento e trabalhem em conjunto para oferecer soluções que gerem bons resultados.
5. Aposte em um bom atendimento digital
Por meio dos recursos de inteligência artificial (IA), é possível proporcionar experiências integradas e interativas de comunicação. Mas falaremos mais sobre o potencial do atendimento digital no tópico a seguir!
Como a inteligência artificial pode melhorar a experiência dos seus clientes
Atualmente, muitas empresas recorrem à IA para melhorar o atendimento aos clientes com a utilização de assistentes virtuais.
Essas ferramentas automatizadas, viabilizam a criação de canais de comunicação integrados, possibilitando que uma dúvida ou solicitação enviada via redes sociais, por exemplo, possa ser atendida posteriormente via e-mail ou WhatsApp, de forma personalizada, ágil e segura.
Se você gostou deste conteúdo sobre retenção de clientes, aproveite para conferir outros artigos aqui no Blog X2ID e saiba como a IA pode otimizar ainda mais as atividades da sua empresa!
