Ana, a atendente virtual da Secretaria da Fazenda de S. Caetano do Sul

Aproximar a gestão municipal dos cidadãos é um dos principais objetivos de um órgão municipal. Para a Prefeitura de São Caetano do Sul, essa aproximação era uma busca constante. Com essa preocupação, começou a procura por uma solução de inteligência artificial com a capacidade de aproximar a prefeitura dos munícipes, levando informações importantes de maneira clara e ágil à população. O principal foco para encontrar a solução ideal era:

• Oferecer atendimento 24X7 – fornecendo informações em tempo real;
• Oferecer serviços online – evitando que a população precisasse sair de casa para resolver pendências simples;
• Proporcionar aos cidadãos a comodidade no acesso às informações municipais;
• Melhorar processos internos;
• Otimizar o armazenamento de dados;
• Reduzir custos operacionais.

A partir da busca por uma solução que estivesse disponível de qualquer lugar a qualquer hora, a Secretaria da Fazenda da Prefeitura de São Caetano do Sul contratou a plataforma inovadora de inteligência cognitiva da X2 Inteligência Digital. Foram realizadas reuniões de alinhamento entre a Prefeitura e a equipe da X2, onde, após o levantamento de todas as informações necessárias, foi definido nome e as características para o avatar da persona de atendimento. A partir desses detalhes, a X2, com seu time de designers, criou a ANA, a atendente virtual da Prefeitura de São Caetano do Sul.

Durante meses, a ANA passou por treinamentos para compreender e responder as solicitações de maneira eficiente quando, no dia 18 de janeiro de 2019, ela iniciou seu atendimento on-line sobre IPTU para todos os munícipes da cidade de São Caetano do Sul. Neema, a solução de IA da X2 atua como um atendente virtual da PMSCS e possui um cérebro cognitivo e preditivo, on-line e off-line, com tecnologia para simplificar as rotinas de trabalho, personalizar a experiência do usuário, e levar ao cotidiano da população praticidade e agilidade em serviços como:

• Emissão de certidão negativa
• Emissão de certidão de valor venal
• Emissão de extrato de débitos
• Emissão de guia de pagamento
• Emissão de segunda via de carnê
• Atualização de parcela vencida
• Simulação de parcelamento de dívidas

Em dois meses, a ANA atingiu a marca de 2.100 atendimentos, num total de 13 mil interações e mais de 300 documentos de serviços gerados – guias de pagamento, certidões, simulação de parcelamento, entre outros. O processo evolutivo do atendimento da ANA é feito diariamente pela curadoria da X2 com serviço contínuo de instrumentalização. Todos os dias, a ANA recebe elogios do atendimento, incluindo ótimas avaliações de serviços prestados. E foi assim que esse desejo de oferecer o melhor resultado se tornou um case de sucesso da Prefeitura Municipal de São Caetano do Sul.

Acesse o portal da ANA e confira como ela pode contribuir com a cidade de São Caetano do Sul em assuntos sobre IPTU: ana.saocaetanodosul.sp.gov.br