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Inteligência capaz de analisar dados e encontrar padrões para tirar conclusões precisas e resultados fantásticos.

Já pensou em ter um serviço personalizado 24X7 para melhorar a satisfação de seus clientes? Ou contar com uma solução inteligente que pode reduzir os custos de sua empresa de forma eficiente? E sobre como detectar fraudes antes mesmo que ela aconteça? Hoje, tudo isso é possível com a inteligência artificial.

Quando o assunto é  IA , falamos sobre algo que contempla algoritmos funcionais e sofisticados, porém inteligência artificial é muito mais do que isso.

A tecnologia é uma árvore de decisão que, quando recebe uma entrada específica, produzirá uma saída previsível. A solução é um sistema que encontra a melhor maneira de fazer uma determinada ação, dentro de um determinado conjunto de parâmetros, tomando uma decisão ou realizando uma ação como resultado, um resultado totalmente assertivo.

Nesse contexto, a IA pode ser aplicada a todo e qualquer segmento de mercado e oferece oportunidades significativas, impulsionando vendas e reduzindo custos, por exemplo. Proporciona um atendimento personalizado, aumentando o engajamento com clientes e fidelizando o consumidor, garantindo aproximação e confiança para sua marca.

Confira outros pontos onde a inteligência artificial pode atuar para o crescimento de seu negócio, com insights significativos e com alto valor agregado.

– Tokens de busca em documentos e imagens;

– Detecta e previne ataques externos;

– Previne e reduz erros;

– Garante maior eficiência e produtividade;

– Facilita tomada de decisões;

– Busca e compila documentos e imagens para análise preditiva;

– Otimiza processos, garantindo eficiência de produtividade;

– Analisa e gera relatórios reais, a partir de diferentes bancos de dados;

– Processa documentos com análise essencial de contextos e significados;

– Para análise, reconheci termos cognatos e sinônimos com precisão;

– Reduz custos;

– Aperfeiçoa a experiência do usuário e melhora o atendimento ao cliente;

– Acesso a todas as mídias de comunicação.

A tecnologia é voltada ao aprendizado de máquina, com compreensão de linguagem, interagindo através de canais de comunicação como WhatsApp e Messenger, além de aplicação omnicanal, acoplado em todos os dispositivos.

Grande aliada de seus negócios, a inteligência artificial oferece a possibilidade de comunicação em tempo real, de forma a reagir rapidamente diante de possíveis problemas, prevenindo falhas e erros futuros. Em suma, sistemas que usam IA podem entender melhor, prever e responder às necessidades em geral, elevando o mercado a um novo patamar.


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Você já imaginou como seria o mundo se pudéssemos aproveitar a grande quantidade de dados processados para catalisar mudanças positivas? Com os avanços na inteligência artificial esses resultados não são apenas possíveis, mas uma realidade concreta e emocionante.

Não é de hoje que a inteligência artificial vem impactando efetivamente mercados verticais. Aqueles que utilizam dados com IA já relatam aumento de receita, crescimento organizacional, lucros, redução de custos e desempenho líder de mercado.

Muitas empresas de e-commerce já começaram a utilizar soluções de inteligência artificial para entender melhor seus clientes, gerar novos leads e proporcionar excelente experiência ao cliente. Os sites de comércio eletrônico agora oferecem assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, e isso acontece graças aos chatbots. Antigamente, chatbots apenas ofereciam respostas habituais, mas agora eles se transformaram em seres inteligentes que entendem todas as questões dos consumidores.

As vantagens de utilizar inteligência artificial no e-commerce são diversas, mas podemos destacar alguns pontos, como:

● Atendimento personalizado 24X7;
● Melhorar e aumentar as recomendações dos clientes;
● Automatizar a experiência de atendimento;
● Enviar e-mails e respostas de envolvimento automatizado com base nas interações e informações dos clientes;
● Descobrir o que os consumidores têm a dizer sobre sua marca;
● Reduzir custos automatizando operações;
● Utilizar mecanismos de recomendação;
● Analisar o comportamento de clientes utilizando algoritmos para prever quais produtos podem atrair consumidores.

Onde você pode começar a investir em IA?
Quando estiver pronto para dar o primeiro passo no investimento em inteligência artificial, saiba que não será difícil começar. Você provavelmente já utiliza algumas ferramentas de inteligência artificial sem perceber. Alguns comandos já funcionam para detectar spam, excluir comentários falsos e recomendar produtos ou postagens para aumentar o envolvimento do consumidor. De qualquer forma, se você ainda não sabe por onde começar, pode se concentrar em uma área problemática de seu site.

À medida que nos mantemos em um mundo global orientado por lucros, onde as vendas estão acontecendo, independentemente da hora do dia, as empresas precisam estar disponíveis para os clientes a qualquer hora, de qualquer lugar, e é nesse momento que empresas de e-commerce precisam se atentar as novas soluções inteligentes, fidelizando clientes, oferecendo atendimento 24 horas, reduzindo custos e prestando um serviço ágil e eficiente.

O comércio eletrônico é basicamente uma questão de gerar vendas, e a IA pode ajudar em todo o processo da jornada do consumidor, desde encontrar o cliente em potencial até a prestação de serviço pós-venda.

A IA também pode ser utilizada para gerar previsões de receita no nível macro para gerentes de vendas, oferecendo uma visão clara das tendências que são segmentadas por representantes comerciais e organizações de vendas. Dessa forma, os clientes são favorecidos com uma experiência personalizada de conhecimento sobre suas preferências, atingindo o principal objetivo do e-commerce ao expressar a singularidade da marca.


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Organizações trabalham em um ambiente onde existem ameaças por todos os lados. São os concorrentes, condições incertas do mercado, dificuldade para fidelizar o cliente, assim por diante. A dificuldade para encontrar um modelo ideal de negócio vem assombrando empresas que batalham em busca de insights extraordinários para fechar acordos e contratos.

Com a constante mudança e avanço da tecnologia, um assunto vem sendo discutido e pode ajudar as empresas a encontrar uma solução ideal, de alto valor agregado aos negócios. Estou falando sobre a análise preditiva.

Mas afinal, o que é análise preditiva?

Como o próprio nome já diz, algo preditivo tem o poder de explorar padrões e prever o futuro com um certo grau de precisão. Ou seja, a análise preditiva antecipa resultados e tendências futuras, auxiliando na inteligência competitiva para uma melhor tomada de decisão.

As organizações trabalham de maneira eficiente utilizando previsões de comportamentos para tomadas de decisões com base na análise de Big Data, já que a ferramenta determina padrões de dados para antecipar resultados e tendências futuras, permitindo que as empresas respondam conforme essas previsões, reagindo proativamente com relação ao seu próprio futuro.

A análise preditiva  recebeu muita atenção nos últimos anos devido aos avanços em tecnologia de suporte, particularmente nas áreas de big data e aprendizado de máquina. O comando preditivo trabalha com dados históricos, com poder para avaliar riscos utilizando um determinado conjunto de condições. O modelo preditivo é então usado para prever o que acontecerá a seguir ou sugerir ações a serem tomadas para obter resultados exatos. Com a análise preditiva, as empresas podem explorar padrões de dados para detectar riscos e oportunidades, além de encontrar relações entre vários fatores de comportamento.

Qual a diferença entre análise preditiva e a análise tradicional?

Enquanto a análise tradicional geralmente se concentra em insights que causam impacto no momento agora, a preditiva permite uma análise a longo prazo para identificar possíveis tendências e futuros comportamentos.

Embora a introdução a análise preditiva não seja exatamente num piscar de olhos, é uma tarefa que praticamente qualquer empresa pode se beneficiar, primeiramente com um projeto piloto em uma área crítica de negócio. Quando um modelo preditivo é colocado em ação, geralmente requer pouca manutenção à medida que continua a extrair insights acionáveis ​​por muitos anos. Análise preditiva aplicada pode melhorar a alocação de recursos e rendimento da empresa, respondendo correta e rapidamente às oportunidades, ameaças e erros, superando de forma significativa aquelas empresas que não utilizam dessa análise.

Veja a seguir alguns exemplos sobre como a análise preditiva pode agregar alguns segmentos de mercado: 

● Energia: Prever índices de preço e demanda a longo prazo. Pode determinar o impacto de eventos climáticos, falhas de equipamentos, regulamentações e outras variáveis ​​nos custos de serviços.

● Finanças: Desenvolver modelos de risco de crédito, previsão de tendências de mercado financeiro, calcular o impacto de novas políticas, leis e regulamentações sobre negócios e mercados.

● Indústria: Prever a taxa de falhas de maquinário, otimizar as entregas de matérias-primas com base nas demandas futuras e calcular consumo de material a longo prazo.

● Jurídico: Reunir e cruzar informações através de banco de dados, atribuindo um panorama de uma realidade ainda não concretizada.

● Varejo: Acompanhar o cliente on-line em tempo real para determinar se o produto ou incentivos aumentará a probabilidade de uma transação concluída.

● Marketing: Através de processos de mineração de dados, executa um marketing preditivo para prever padrões de compra e consumo, antecipar as necessidades dos clientes e obter fidelidades em um e-commerce.

O objetivo da análise preditiva é ir além das estatísticas e relatar o que aconteceu para fornecer a melhor avaliação do que acontecerá no futuro. O resultado final é simplificar a tomada de decisões e produzir novos insights que levem a melhores ações. 


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Aproximar a gestão municipal dos cidadãos é um dos principais objetivos de um órgão municipal. Para a Prefeitura de São Caetano do Sul, essa aproximação era uma busca constante.

Com essa preocupação, começou a procura por uma solução de inteligência artificial com a capacidade de aproximar a prefeitura dos munícipes, levando informações importantes de maneira clara e ágil à população.

O principal foco para encontrar a solução ideal era:

  • Oferecer atendimento 24X7 – fornecendo informações em tempo real;
  • Oferecer serviços online – evitando que a população precisasse sair de casa para resolver pendências simples;
  • Proporcionar aos cidadãos a comodidade no acesso às informações municipais;
  • Melhorar processos internos;
  • Otimizar o armazenamento de dados;
  • Reduzir custos operacionais.

A partir da busca por uma solução que estivesse disponível de qualquer lugar a qualquer hora, a Secretaria da Fazenda da Prefeitura de São Caetano do Sul contratou a plataforma inovadora de inteligência cognitiva da X2 Inteligência Digital.

Foram realizadas reuniões de alinhamento entre a Prefeitura e a equipe da X2, onde, após o levantamento de todas as informações necessárias, foi definido nome e as características para o avatar da persona de atendimento. A partir desses detalhes, a X2, com seu time de designers, criou a ANA, a atendente virtual da Prefeitura de São Caetano do Sul.

Chatbot cognitivo que pode ser utilizado em Smartphones, Tablets, Computadores e Totens Interativos.

Durante meses, a ANA passou por treinamentos para compreender e responder as solicitações de maneira eficiente quando, no dia 18 de janeiro de 2019, ela iniciou seu atendimento on-line sobre IPTU para todos os munícipes da cidade de São Caetano do Sul.

Neema, a solução de IA da X2 atua como um atendente virtual da PMSCS e possui um cérebro cognitivo e preditivo, on-line e off-line, com tecnologia para simplificar as rotinas de trabalho, personalizar a experiência do usuário, e levar ao cotidiano da população praticidade e agilidade em serviços como:

  • Emissão de certidão negativa
  • Emissão de certidão de valor venal
  • Emissão de extrato de débitos
  • Emissão de guia de pagamento
  • Emissão de segunda via de carnê
  • Atualização de parcela vencida
  • Simulação de parcelamento de dívidas
APP com autonomia para funcionamento mesmo off-line.

Em dois meses, a ANA atingiu a marca de 2.100 atendimentos, num total de 13 mil interações e mais de 300 documentos de serviços gerados – guias de pagamento, certidões, simulação de parcelamento, entre outros. O processo evolutivo do atendimento da ANA é feito diariamente pela curadoria da X2 com serviço contínuo de instrumentalização.

Todos os dias, a ANA recebe elogios do atendimento, incluindo ótimas avaliações de serviços prestados. E foi assim que esse desejo de oferecer o melhor resultado se tornou um case de sucesso da Prefeitura Municipal de São Caetano do Sul.

Dashboard com dados consumidos em tempo real.

Acesse o portal da ANA e confira como ela pode contribuir com a cidade de São Caetano do Sul em assuntos sobre IPTU: ana.saocaetanodosul.sp.gov.br


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Entramos em uma nova era, onde em pouco tempo a Inteligência Artificial terá grande relevância na sociedade e na economia global. Diante deste fato, com a visão no futuro e os olhos no presente, analisamos o passado e tomamos uma das mais importantes ações.

Em 2016, criamos a X2 Digital com foco em desenvolvimento web e marketing digital. Seguindo as novas tendências do mercado junto a transformação tecnológica, há dois anos iniciamos a construção de um cérebro cognitivo e preditivo, o NEEMA – software de .AI 100% brasileiro com tecnologia para auxiliar clientes a simplificar as rotinas diárias de trabalho, personalizar a experiência do usuário e levar para o nosso cotidiano novos insights aos processos de negócios.

Com o desenvolvimento do NEEMA, aperfeiçoamos nossos serviços, desenvolvemos produtos inteligentes, mudamos nossa identidade visual e hoje lançamos a nova X2 INTELIGÊNCIA DIGITAL!

Continuamos com a essência de levar a excelência do trabalho executado ao cliente final com serviços de desenvolvimento web, conteúdos digitais e design, porém, agora, com bagagem e produtos agregados de inteligência artificial para todos os setores de mercado.

Criamos produtos inteligentes, intuitivos, complexos e envolventes. Nossa equipe está atualizada sobre as mais recentes tecnologias e práticas de mercado, incorporando rapidamente nossos conhecimentos aos serviços e produtos que construímos. Além disso, a estratégia é trabalhar com você para descrever as soluções ideais para suas maiores dificuldades, entender seus objetivos de negócios e como podemos alcançá-los de forma rápida e abrangente.

Estamos ansiosos para contribuir com seu crescimento!


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Você, provavelmente já sabe que alguns dos aplicativos que usa todos os dias, possuem em seus sistemas soluções de inteligência artificial, como Netflix e Spotify, entre outros. Novas aplicações de inteligência artificial (.AI) são desenvolvidas todos os dias, aproximando-nos de um futuro que nunca poderíamos imaginar.

A Internet não apenas atrai o mundo dos negócios, como mudou fundamentalmente nossas vidas e toda a sociedade. Com essa nova era tecnológica, integramos soluções de inteligência artificial em nossos produtos e criamos serviços  incorporados de ponta a ponta de forma que consolide, cruze e busque identificar padrões de negócios.

A X2 Inteligência Digital desenvolveu o NEEMA, plataforma 100% brasileira com sistemas que tornam os processos e negócios existentes mais eficientes. Aplicamos soluções inteligentes em nossos produtos, incluindo aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, tornando o processo mais efetivo, fornecendo uma camada entre os dados e a interface humana. À medida que nos movemos em direção a uma sociedade baseada em mensagem de texto, essa eficiência torna-se vital para as marcas e negócios em geral.

Quais setores se beneficiam com .AI?

Com o aprendizado automático de máquina, .AI está revolucionando diversos segmentos. O marketing, por exemplo e as tendências de preço podem ser correlacionadas com as ações de vendas por meio de um algoritmo que alinha outros fatores, como gerenciamento de categorias e níveis de estoque. O estabelecimento de preços dinâmicos impulsionados pela .AI significa também maiores margens de lucro para as empresas.

A .AI também está se tornando a melhor amiga dos varejista, já que existem plataformas de inteligência artificial que monitoram os hábitos dos consumidores, dando-lhes recomendações para melhorar seu desempenho, além da possibilidade de conhecer o comportamento dos consumidores para oferecer individualmente os produtos corretos. A inteligência artificial pode ser aplicada em praticamente todos os segmentos de mercado.

Nossas soluções de .AI, com inovação e modernização de design, impulsionam setores que abrangem desde Governo, Indústria, Varejo, Setores Agrícolas, Saúde, a Logística e Supply chain. Implementamos inteligência artificial de forma rápida, abrangente e evolutiva em sua organização, trazendo para seu negócio a praticidade e objetividade que o mercado necessita.


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Já ouviu falar de Inteligência Artificial ou em Inteligência Cognitiva? E sobre Machine Learning? Esse ramo da tecnologia consiste basicamente no estudo e desenvolvimento de dispositivos que simulem a capacidade humana de perceber, raciocinar, solucionar problemas e tomar decisões.

Em primeiro lugar, é importante saber que as máquinas não assumiram o lugar do profissional, no entanto elas estão se infiltrando em nosso cotidiano na forma como vivemos, trabalhamos e nos divertimos. De assistentes pessoais baseados em voz, as tecnologias mais latentes e fundamentais – como algoritmos comportamentais, pesquisas sugestivas e veículos de potência autônoma, com poderosas capacidades preditivas – há vários exemplos e aplicações da inteligência artificial em uso atualmente. Inteligência artificial nada mais é que a capacidade de uma plataforma realizar tarefas habitualmente associadas a seres inteligentes. O termo é aplicado ao projeto de desenvolvimento de sistemas dotados dos processos intelectuais característicos dos seres humanos, como a capacidade de raciocinar, descobrir significado, generalizar ou aprender com experiência passada.

Levando em consideração a carência e necessidade do mercado, principalmente se tratando dos temas “Tecnologia e Inovação”, a X2 Inteligência Digital desenvolveu um software revolucionário e brasileiro, o NEEMA –  Neural and Emotional Environment for Mixed Applications (Plataforma Neural e Emocional para Aplicações Mistas). Uma das principais possibilidades oferecidas da plataforma é reconhecer elementos como imagens, palavras e fala, além de poupar o tempo das pessoas e liberá-las para outros trabalhos, ajudando também a focar em outras multitarefas.

Como o NEEMA funciona?

Ele trabalha com base na plataforma amigável ativado por texto e voz com o qual interagimos a qualquer momento do dia, independente do local de uso. Dependendo da área de negócio onde a plataforma é inserida, o software pode nos ajudar no gerenciamento de negócios, oferece suporte para encontrar informações em qualquer base de dados, adiciona eventos aos calendários, envia mensagens, gera dados e arquivos para diversos formatos, entre outras milhares de possibilidades. Para o Neema, o céu é o limite. É um assistente pessoal digital inteligente. Ele usa a tecnologia de aprendizado para ficar cada vez mais inteligente e capaz de prever e entender nossas perguntas e solicitações de linguagem natural.

O sistema é apenas um software avançado de aprendizado com extensos algoritmos comportamentais que se adaptam aos nossos gostos e desgostos. Embora extremamente úteis, essas máquinas não estão ficando mais inteligentes no sentido existencial, mas estão aprimorando suas habilidades e utilidade com base em um grande conjunto de dados.

O Neema pode ser usado para quais seguimentos de mercado?

Ele foi criado e desenvolvido para auxiliar praticamente todos os segmentos de mercado. Por exemplo, nas áreas de serviços, ela possibilita a construção de soluções para criar sistemas inteligentes aplicáveis a resolução de qualquer dificuldade ou problema de uma organização.

A Inteligência Artificial chegou para transformar ainda mais à forma como vivemos. Trata-se de uma grande oportunidade de sair na frente, ajudando a minimizar erros, implementando sistemas de análise de infraestrutura, permitindo também prever falhas e melhorar o trabalho das equipes de trabalho.


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Chatbot é a palavra de ordem nos dias de hoje e diversas questões estão surgindo sobre ele: o que realmente é um chatbot? Como ele funciona? Como é construído? O chatbot é uma grande oportunidade para as empresas?

Chatbot é a área de automação que se integra ao software de bate-papo ao vivo. Ou seja, é uma ferramenta de conversação usada para automatizar comunicações.

O programa é feito de sistemas de inteligência artificial com os quais interagimos no formato de chat, por meio de texto ou interface de voz. Eles são assistentes pessoais e oferecem atendimento sobre todos os assuntos, independentemente de seu segmento. Acoplado a um aplicativo ou website, o chatbot funciona através de aprendizagem automática (machine learning) e possui uma rede neural artificial inspirada nas ligações neurais, como um cérebro humano.

Como funciona um chatbot?

Com efeito, à medida que o chatbot recebe novos diálogos verbais ou textuais, o número de perguntas que ele pode responder e a precisão de cada resposta aumenta. Basicamente, o chatbot é um software de Inteligência Artificial que pode similar uma conversa ou um bate-papo em linguagem natural por meio de aplicativos de mensagens, sites, chatbot, entre outros. É um programa de IA no qual pode simular uma conversa por meio de aplicativos de mensagens, sites e telefone.

O chatbot reconhece a palavra-chave da entrada do usuário e acessa o banco de dados para fornecer uma resposta predefinida. A partir dessa simples resposta, é criada uma “ilusão” de entender a entrada, mesmo que apenas uma palavra-chave tenha sido encontrada e a resposta de um padrão predefinido tenha sido enviada ao usuário. O chatbot basicamente se refere ao conjunto predefinido de bibliotecas e APIs (interface de programação de aplicações) anexadas a ele para verificar o conjunto de padrões com os quais ele pode responder. Cada chatbot é construído com base na correspondência de padrões, mas a inteligência do chatbot depende de quão humano e inteligentes são esses padrões predefinidos.

De forma geral, com uma interface de bate-papo (chatbot), a experiência é semelhante a uma conversa humana. Você notará que quanto mais você fala com um atendente virtual, mais inteligente ele fica, pois utiliza os padrões de machine learning para aprender, aperfeiçoado sua experiência a cada conversação.

O cérebro desenvolvido pela X2 Digital “NEEMA” também possui funcionalidades para um chatbot cognitivo. Ele pode ser aplicado como um chat (atendente virtual), realizando multitarefas com capacidade de interpretação e aprendizado, tomando decisões e resolvendo problemas complexos de forma prática e assertiva.

Quais são os padrões de chatbot?

Há dois diferentes modelos de chatbot. O primeiro é o bot padrão baseado em regras que completam ações com script baseado em palavras-chave. O segundo é o chatbot com tecnologia de inteligência artificial, que usa aprendizado de máquina (machine learning) para conversar com maior naturalidade.

Atualmente, os chatbots baseados em regras são uma ferramenta popular de comércio eletrônico para solicitações rotineiras de atendimento ao cliente. Isso é, porque eles são fáceis de construir e podem realizar tarefas básicas. Mas como a IA avançou significativamente e continua melhorando, veremos cada vez mais o aumento dos chatbots mais complexos.

Qual o grande benefício dos chatbots?

Um dos maiores benefícios dos chatbots é facilitar interações, especialmente quando elas são repetitivas, como é o caso das redes sociais. Neles, é possível parametrizar respostas automáticas para determinadas perguntas ou afirmações dos internautas, por exemplo.

Dezenas de empresas já estão usando chatbots tanto para interagir com seus clientes quanto para receber pagamentos, emitir boletos, enviar informações sobre determinado assunto, entre outros serviços. Receber pagamentos online é outra funcionalidade possível de ser executada por chatbot. Ele conhece o histórico dos usuários e pode facilitar na hora de oferecer condições de fechamento da compra, produtos complementares, entre outras funções que ajudam a melhorar a experiência e a potencializar as vendas.

Eles são realmente inteligentes?

Eles são inteligentes, mas não funcionam exatamente como um cérebro humano, com seus gostos, emoções e sensações. Por isso, é tão importante dizer que o chatbot, ou qualquer outro sistema de inteligência artificial não tem funcionalidade exata como o cérebro individual. Mesmo para aqueles que pensam de forma contrária, os computadores não vão substituir os seres humanos.

A nossa inteligência humana caracteriza-se por funções psicológicas e conjuntos de funções, graças ao nosso organismo que se adapta ao seu meio, produzindo combinações de condutas, adquire e explora conhecimentos novos e, eventualmente, raciocina e resolve os problemas de uma maneira conforme às regras destacadas pelas formalizações da lógica. Dessa maneira, é impossível para uma máquina criar sistemas com tais funções psicológicas e emocionais como de um ser humano. Ufa!




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