Ana, a atendente virtual da Secretaria da Fazenda de S. Caetano do Sul

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Aproximar a gestão municipal dos cidadãos é um dos principais objetivos de um órgão municipal. Para a Prefeitura de São Caetano do Sul, essa aproximação era uma busca constante.

Com essa preocupação, começou a procura por uma solução de inteligência artificial com a capacidade de aproximar a prefeitura dos munícipes, levando informações importantes de maneira clara e ágil à população.

O principal foco para encontrar a solução ideal era:

  • Oferecer atendimento 24X7 – fornecendo informações em tempo real;
  • Oferecer serviços online – evitando que a população precisasse sair de casa para resolver pendências simples;
  • Proporcionar aos cidadãos a comodidade no acesso às informações municipais;
  • Melhorar processos internos;
  • Otimizar o armazenamento de dados;
  • Reduzir custos operacionais.

A partir da busca por uma solução que estivesse disponível de qualquer lugar a qualquer hora, a Secretaria da Fazenda da Prefeitura de São Caetano do Sul contratou a plataforma inovadora de inteligência cognitiva da X2 Inteligência Digital.

Foram realizadas reuniões de alinhamento entre a Prefeitura e a equipe da X2, onde, após o levantamento de todas as informações necessárias, foi definido nome e as características para o avatar da persona de atendimento. A partir desses detalhes, a X2, com seu time de designers, criou a ANA, a atendente virtual da Prefeitura de São Caetano do Sul.

Chatbot cognitivo que pode ser utilizado em Smartphones, Tablets, Computadores e Totens Interativos.

Durante meses, a ANA passou por treinamentos para compreender e responder as solicitações de maneira eficiente quando, no dia 18 de janeiro de 2019, ela iniciou seu atendimento on-line sobre IPTU para todos os munícipes da cidade de São Caetano do Sul.

Neema, a solução de IA da X2 atua como um atendente virtual da PMSCS e possui um cérebro cognitivo e preditivo, on-line e off-line, com tecnologia para simplificar as rotinas de trabalho, personalizar a experiência do usuário, e levar ao cotidiano da população praticidade e agilidade em serviços como:

  • Emissão de certidão negativa
  • Emissão de certidão de valor venal
  • Emissão de extrato de débitos
  • Emissão de guia de pagamento
  • Emissão de segunda via de carnê
  • Atualização de parcela vencida
  • Simulação de parcelamento de dívidas
APP com autonomia para funcionamento mesmo off-line.

Em dois meses, a ANA atingiu a marca de 2.100 atendimentos, num total de 13 mil interações e mais de 300 documentos de serviços gerados – guias de pagamento, certidões, simulação de parcelamento, entre outros. O processo evolutivo do atendimento da ANA é feito diariamente pela curadoria da X2 com serviço contínuo de instrumentalização.

Todos os dias, a ANA recebe elogios do atendimento, incluindo ótimas avaliações de serviços prestados. E foi assim que esse desejo de oferecer o melhor resultado se tornou um case de sucesso da Prefeitura Municipal de São Caetano do Sul.

Dashboard com dados consumidos em tempo real.

Acesse o portal da ANA e confira como ela pode contribuir com a cidade de São Caetano do Sul em assuntos sobre IPTU: ana.saocaetanodosul.sp.gov.br



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